Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Tra cứu nhanh câu hỏi thường gặp hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tới bộ phận kỹ thuật.
Vấn đề thanh toán
Xác minh giao dịch payOS, chuyển sai nội dung hoặc trừ tiền nhưng đơn chưa đổi trạng thái.
Giao nhận & Kích hoạt
Không thấy mã bản quyền, khóa hết hạn trước thời hạn hoặc không giải mã được payload.
Yêu cầu hoàn tiền
Chính sách đối soát, gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền cho các giao dịch lỗi không khắc phục được.
Tư vấn & Hướng dẫn
Câu hỏi chung về tính năng gói AI, thời lượng sử dụng và hỗ trợ tích hợp API.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Bộ phận vận hành sẽ phản hồi qua email hoặc cập nhật trực tiếp tại đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp
Các giải đáp nhanh cho thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng.
Q1.Tại sao tôi đã chuyển khoản nhưng đơn hàng vẫn ở trạng thái 'Chờ thanh toán'?
Hệ thống xác minh thanh toán qua Webhook từ cổng thanh toán. Sau khi xác minh thành công, đơn hàng sẽ được chuyển sang quy trình xử lý có kiểm soát. Nếu bạn chuyển sai nội dung chuyển khoản (không trùng mã đơn), hệ thống đối soát sẽ tiến hành rà soát thủ công.
Q2.Đơn hàng báo 'Đang kiểm tra thêm' có nghĩa là gì?
Nghĩa là thanh toán đã được ghi nhận thành công, nhưng kết quả từ nhà cung cấp cần được đối soát bổ sung. Bạn tuyệt đối không thanh toán lại để tránh bị trừ tiền lần hai.
Q3.Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Bạn vào trang 'Đơn hàng của tôi', chọn đơn hàng cần khiếu nại và nhấn nút 'Yêu cầu hoàn tiền'. Đội ngũ đối soát sẽ kiểm tra nhật ký và xử lý hoàn tiền nếu sản phẩm gặp sự cố.
Q4.Mã bản quyền và khóa bí mật được bảo mật như thế nào?
Toàn bộ khóa bản quyền được mã hóa bằng thuật toán AES-GCM tại máy chủ. Chỉ khi đăng nhập bằng đúng tài khoản của bạn thì trình duyệt mới được cấp quyền giải mã hiển thị.
Chính sách vận hành & Điều khoản dịch vụ
Minh bạch, bảo mật và cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng NOPEAI Store.
Chính sách giao nhận sản phẩm số
1. Hình thức bàn giao: 100% sản phẩm số, mã kích hoạt bản quyền AI, API tokens và tài nguyên đám mây được bàn giao trực tuyến. Không áp dụng hình thức chuyển phát vật lý.
2. Quy trình xử lý đơn hàng: Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, đơn hàng sẽ được chuyển sang quy trình xử lý và giao sản phẩm có kiểm soát. Khách hàng có thể theo dõi tiến độ trong mục “Đơn hàng của tôi”.
3. Mã hóa & Bảo mật nhận hàng: Dữ liệu mã kích hoạt được mã hóa AES-GCM tại máy chủ. Chỉ tài khoản khách hàng đã đăng nhập và sở hữu đơn hàng mới có quyền giải mã và hiển thị mã bí mật.
4. Cơ chế dự phòng gửi thư: Nếu email thông báo gặp sự cố kỹ thuật hoặc rơi vào hộp thư rác, khách hàng vẫn luôn có thể truy cập mã bản quyền tại mục “Đơn hàng của tôi” mà không bị ảnh hưởng.
Chính sách đối soát & Hoàn tiền
1. Điều kiện hoàn tiền: Khách hàng được quyền gửi yêu cầu hoàn tiền nếu mã bản quyền không thể kích hoạt do lỗi hệ thống, sản phẩm bị sai lệch so với mô tả, hoặc nhà cung cấp gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát.
2. Quy trình khiếu nại: Truy cập “Đơn hàng của tôi”, chọn đơn hàng bị sự cố và nhấn “Yêu cầu hoàn tiền” để gửi phiếu đối soát. Yêu cầu sẽ được xem xét và xử lý theo trạng thái đơn hàng và khả năng hỗ trợ hiện tại.
3. Đơn hàng cần kiểm tra thêm: Khi đơn hàng hiển thị trạng thái “Cần hỗ trợ xử lý” hoặc “Đang kiểm tra thêm”, khách hàng tuyệt đối không thanh toán lại. Hệ thống sẽ đối soát nguyên tử để bảo vệ bạn khỏi bị trừ tiền hai lần.
4. Phương thức hoàn trả: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu.
Bảo vệ dữ liệu & Bảo mật thanh toán
1. Xác thực bảo mật: Hệ thống áp dụng xác thực danh tính qua phiên bảo mật ChatGPT Sites SSO. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu hoặc thông tin cá nhân dư thừa của khách hàng.
2. An toàn thanh toán: NOPEAI sử dụng payOS để hỗ trợ thanh toán. Trạng thái thanh toán được hệ thống xác minh ở phía máy chủ thông qua webhook có chữ ký hợp lệ. Frontend không lưu trữ API keys hay quyết định thanh toán độc lập.
3. Không tiết lộ thông tin: Mã bí mật, token và lịch sử đơn hàng của bạn được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ nhà cung cấp liên quan đến việc xử lý đơn hàng.
4. Tiêu chuẩn mã hóa: Kết nối mạng được bảo vệ bởi giao thức mã hóa TLS 1.3 và thuật toán mã hóa khóa lưu trữ AES-GCM 256-bit chuẩn quốc tế.
Điều khoản dịch vụ NOPEAI
1. Phạm vi sử dụng: Khách hàng cam kết sử dụng các sản phẩm số đúng mục đích và tuân thủ điều khoản dịch vụ của từng nhà phát triển liên quan.
2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản mã khóa sau khi được giải mã hiển thị. NopeAI không chịu trách nhiệm đối với trường hợp lộ lọt khóa do thiết bị cá nhân của khách hàng bị xâm nhập.
3. Chống hành vi gian lận: Nghiêm cấm các hành vi tấn công máy chủ, giả mạo chữ ký số webhook thanh toán hoặc spam lệnh mua tự động. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
4. Giới hạn trách nhiệm: NOPEAI là đơn vị cung ứng và phân phối bản quyền kỹ thuật số. Trong trường hợp dịch vụ gốc có thay đổi về chính sách API, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ chuyển đổi hoặc đối soát hoàn tiền phù hợp.